¿Tienes un Samsung Galaxy A de los últimos dos años? Si has entrado a este artículo significa que muy probablemente alguna vez te haya aparecido el mensaje ‘Calibración del Sensor de Huellas necesaria’. Echando un vistazo a los foros de Samsung España nos hemos percatado de que se trata de un problema extendido en esta serie de dispositivos y que no tiene una solución anunciada por Samsung. Los usuarios no tienen más remedio que esperar, algo que no parece del todo correcto.
El problema con el sensor de huellas de los Samsung Galaxy A
El hilo en los foros de Samsung recoge diversas quejas de los usuarios durante el último año y en diferentes modelos. El fallo aparece cuando los usuarios quieren utilizar el sensor de huellas en una aplicación cualquiera. Es decir, el sensor de huellas funciona bien para desbloquear el dispositivo pero no en cualquier otro uso como aplicaciones de banco o proteger WhatsApp.
Todos los usuarios que han llegado al foro de Samsung España con este problema se han ido sin una solución válida. Los moderadores del foro intentan dar soluciones como un reinicio de fábrica o habilitar el modo seguro, pero nada sirve para que este mensaje deje de aparecer.
Por supuesto, tampoco sirve de nada borrar las huellas registradas y volver a realizar el proceso: cuando intentas utilizar el sensor de huellas con una aplicación este falla y muestra el error ‘Calibración del Sensor de Huellas necesaria’.
La solución de Samsung es contactar con atención al cliente
El mismo mensaje de error ya advierte de que si este problema persiste es necesario contactar con el servicio de atención al cliente. Parece que son conscientes de que este mensaje podría perpetuarse durante semanas si llegaba a aparecer.
Algunos usuarios que han contactado con el servicio de atención al cliente revelan en el foro que Samsung no hace demasiado caso al problema. Uno de ellos indica que el servicio de atención al cliente le comunicó que enviarían el problema a su departamento de I+D, algo bastante extraño si es un problema conocido.
Parece que se trata de un problema bastante extendido en los Samsung Galaxy A y que afecta al sensor de huellas cuando lo utilizas en aplicaciones y no a la hora de desbloquear el dispositivo. Es posible que este sea el motivo por lo que no es tan conocido, pues gran parte de los usuarios utilizan este componente para desbloquear el terminal y ya.
Samsung no parece tener una solución clara para este problema, por lo que si lo estás experimentando nuestra recomendación es que contactes con el servicio de soporte de la compañía para solicitar un reemplazo o una solución.
Fuente
ProAndroid
