Si eres usuario de Amazon sabrás que es una de las tiendas con mejor servicio postventa de todo Internet. La plataforma admite devoluciones de productos, por el motivo que quieras, hasta 30 días después de recibirlos, algo no muy común. 30 días son muchos, pero puede que en algunos casos no lo suficiente. ¿Es posible devolver un producto de Amazon pasados los 30 días? Hoy te contamos nuestra experiencia en la plataforma con las devoluciones tardías.
30 días para devolver un producto en Amazon
Casi cualquier producto que compres en Amazon cuenta con una política de devolución de 30 días. Este mensaje aparece en la ficha del producto e indica que puedes devolverlo, por cualquier motivo, durante los 30 días siguientes a la recepción. Ojo, se habla de recepción y no de compra.
Los días empiezan a contar desde el momento en el que recibes el producto. Da igual que la fecha de compra sea el 23 de abril. Si lo has recibido 3 días después de comprarlo, esta segunda fecha es la correcta para empezar a contabilizar los días.
Pasados estos 30 días, si intentas devolver un producto desde la app o la web de Amazon el sistema no te lo permitirá. La opción no estará disponible y lo que podrás hacer es reclamar la garantía en caso de que algo no funciona bien.
Si ya no quieres el producto, porque no lo necesitas, Amazon no contempla que lo puedas devolver transcurridos los 30 días desde la recepción. Eso sí, en Amazon no es todo tan drástico. Puede que tengas suerte y sí puedas devolver el producto.
Han pasado más de 30 días, ¿puedo devolverlo?
Desde el apartado de devoluciones no puedes, la app no te lo permitirá. Eso sí, existe un método que puedes probar para que, dependiendo de las condiciones del producto y de la persona que te atienda, te permitan devolverlo.
El «truco» aquí está en contactar con el soporte de Amazon a través de «Amazon Assistant«. Encontrarás este apartado yendo al menú de tu cuenta, bajando hasta la parte inferior y pulsando en «Atención al cliente».
Selecciona el producto con el que tienes el problema e inicia una conversación vía chat o llamada. Será aquí donde tendrás que contarle tu caso al operador de Amazon. Nuestra recomendación es que le cuentes la verdad.
Es decir, ¿por qué motivo quieres devolver el producto después de 30 días? Si es porque te has dado cuenta de que no funciona bien coméntale que necesitabas más días para comprobarlo. Si estabas de viaje y no has podido llevarlo también te recomendamos que seas franco.
Dependiendo de la persona con la que hables te permitirá o no devolver el producto pasados los 30 días. No es una ciencia exacta. En nuestro caso ha habido veces que sí nos lo han permitido y otras que no.
Lo importante es que sepas que no llevas la razón, pues has sobrepasado el límite de los 30 días y es Amazon la que elegirá la situación. Por este motivo te recomendamos no mentir, tratar de ser totalmente franco y amable.
Amazon tiene un soporte increíble y suele comportarse muy bien en los casos que lo necesitan. Así que ya lo sabes: si se te ha pasado la fecha de devolución de un paquete prueba suerte con el servicio de atención al cliente de Amazon.
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