Netflix sufre un revés en Italia: la justicia declara ilegal su subida de precios y sienta un precedente en otros países

El Tribunal de Roma acaba de dar un golpe serio a Netflix: ha declarado ilegales los aumentos de precio aplicados por la plataforma entre 2017 y 2024, después de una demanda presentada por la asociación de consumidores Movimento Consumatori. El fallo reconoce el derecho de los usuarios a solicitar un reembolso o una reducción de sus tarifas actuales. Los suscriptores del plan Premium que llevan con la plataforma desde 2017 podrían recibir hasta 500 euros, mientras que los del plan Standard podrían reclamar unos 250.

El problema de fondo no es que Netflix subiera los precios, sino cómo lo hizo. El tribunal sostuvo que las cláusulas eran abusivas porque permitían realizar cambios sin especificar una razón válida, contraviniendo el Código Nacional del Consumidor. En la práctica, la plataforma avisaba con 30 días de antelación y permitía cancelar, pero eso no es suficiente según la justicia italiana: los usuarios deberían haber sabido desde el principio bajo qué condiciones concretas podría encarecerse el servicio.

¿Qué implica esto para el resto de Europa?

Netflix ha anunciado que apelará la decisión, afirmando que sus condiciones siempre han respetado la normativa italiana. Pero el daño reputacional ya está hecho, y la magnitud económica del fallo es considerable: se estima que en Italia hay 5,4 millones de abonados, por lo que la factura potencial en reembolsos podría alcanzar cifras astronómicas.

Lo más relevante, sin embargo, va más allá de Italia. El caso no es único: en Países Bajos, este movimiento en Países Bajos ya reclama exactamente lo mismo, denunciando que el plan Premium subió un 75% desde 2015 sin justificación contractual. Y no son los primeros: en Alemania varios jueces ya han condenado a Netflix por el mismo motivo, y en Austria la plataforma llegó a un acuerdo colectivo para compensar a sus usuarios. La Unión Europea tiene una regulación de protección al consumidor especialmente robusta, y este precedente italiano podría animar a asociaciones de otros países a seguir el mismo camino, no solo contra Netflix, sino contra Disney+, HBO Max o cualquier otra plataforma con políticas similares.

¿Es solo cuestión de tiempo que los suscriptores españoles también puedan reclamar por años de subidas de precio sin explicación?